Política de Devolución

¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS?

En DIÁFANA queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, si necesitás cambiar el par que elegiste, podés hacerlo dentro de los 20 días posteriores a recibirlo (de acuerdo a la fecha de seguimiento del correo).

Se pueden hacer cambios por talle, color o modelo, siempre y cuando el nuevo par elegido esté en stock. De no ser así, te ofrecemos otras opciones similares disponibles o generamos un vale/cupón de descuento para que uses en otro momento.

Para iniciar el cambio te pedimos que escribas a nuestro WhatsApp (1165756617) donde te brindaremos atención personalizada. Vamos a pedir que nos indiques:

•  Número de orden.
•  Nombre y apellido.
• Artículo que necesitás cambiar.
• Artículo/color/talle que necesitás recibir.

Para poder efectuar el cambio, es imprescindible que el par esté en perfectas condiciones y sin marcas de uso (te aconsejamos probarlo siempre sobre una alfombra para evitar que se raye la suela).

Podés elegir cualquier producto de nuestra tienda online. Si el nuevo par tiene un precio mayor, te cobramos la diferencia. Si tiene un precio menor, te generamos un vale/cupón de descuento para usar en nuestro sitio cuando quieras (no canjeable por dinero). 

DIÁFANA aclara que en cualquiera de estos casos:

•  Se tomará como valor para el cambio el importe efectivamente abonado por el producto original.
• Las promociones vigentes durante la primera compra no se trasladan al nuevo producto elegido.
• Los gastos de envío abonados en la compra original no forman parte del crédito disponible para realizar el cambio.

¿HAY PRODUCTOS SIN CAMBIO?

Los productos comprados en promociones especiales (2x1, OUTLET, LIQUIDACIÓN, ÚLTIMOS PARES, SALE, DISCONTINUOS, FERIA) NO TIENEN CAMBIO. Por eso, es muy necesario que antes de comprar estas promos revises cuidadosamente la tabla de talles. Ante cualquier duda, sugerimos que te comuniques a nuestro WhatsApp (1165756617) donde podremos ayudarte.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO CON FALLAS?

Nuestro equipo siempre va a revisar que recibas tus zapatos sin fallas. Pero si esto llegara a ocurrir, comunicate a nuestro WhatsApp (1165756617) indicando:

• Número de orden.
• Nombre y apellido.
• Fotos y/o videos donde se observe la falla.
• Descripción del problema.

En DIÁFANA revisaremos tu reclamo para resolverlo de la mejor manera posible. 

¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Sí, siempre que se encuentren dentro de la misma temporada en que fueron comprados y el problema aparezca pese a haber hecho uso adecuado de los mismos. Esto quiere decir que NO se consideran fallas:

• Desgaste normal derivado del uso continuado.
• Manchas por exposición al agua o a productos químicos.
• Golpes o enganches por uso inadecuado.

Si aún sabiendo esto considerás que tus zapatos presentaron una falla, por favor comunicate a nuestro WhatsApp (1165756617) indicando:

• Número de orden.
• Nombre y apellido.
• Fotos y/o videos donde se observe la falla.
• Descripción del problema.

En DIÁFANA evaluaremos tu caso y cuando corresponda, solicitaremos el envío del par para revisar en fábrica y poder darte una solución. 

¿QUIÉN SE HACE CARGO DEL COSTO DE LOS ENVÍOS POR CAMBIOS?

En caso de cambios por preferencia personal (modelo, talle, color) el envío del par hasta DIÁFANA es a cargo del cliente, mientras que el envío de vuelta al domicilio es a cargo nuestro.

Por otra parte, si el cambio se realiza por defectos de fabricación debidamente comprobados por el equipo de DIÁFANA, ambos envíos corren a nuestra cuenta. 

También nos hacemos responsables de ambos envíos si por error de DIÁFANA recibís un modelo, talle o color que no se corresponde a lo que figura en tu orden de compra. 

CONSEJOS PARA TUS ENVÍOS 

•  Te recomendamos que prestes atención al seguimiento de tu envío. Los paquetes destinados a puntos de retiro o sucursales permanecen ahí por un determinado tiempo y si no se retiran, vuelven a DIÁFANA (teniendo que pagar el cliente un nuevo envío).
•  En caso de que cambies el producto, es muy importante que lo vuelvas a empaquetar adecuadamente para enviarlo a DIÁFANA. Así evitás daños durante el envío que podrían dejar el cambio sin efecto.
•  También para tus cambios aconsejamos elegir envíos con seguimiento, ya que si el paquete se pierde durante el transporte, DIÁFANA no se hará responsable del mismo.